在數字化營銷浪潮席卷汽車行業的當下，零跑數字人直播迎來“收官之作”。作為這場探索的核心推手，零跑汽車COO徐軍以前瞻性的市場洞察，打造出一套獨具特色的直播體系。從技術革新到用戶共鳴，這不僅是一段持續的探索之旅，更是一次關于“如何與用戶真誠對話”的深刻實踐與總結。

信任重建：一場始于“不信任”的革新

事實上，數字人直播最初并不被看好。“大家覺得數字人太假，缺乏溫度，不如真人主播真實。”徐軍回憶道：“但他看到了另一種可能：傳統車企直播往往陷入兩個極端——要么過于技術化的功能講解，要么純粹的促銷賣貨。用戶真正需要的是持續、真誠的溝通，而不是偶爾的營銷轟炸。”

于是，他決定親自下場，以身試播——從COO到“數字人主播”。徐軍定下三個原則：不講未經體驗的功能；不做夸張的營銷承諾；不回避用戶尖銳的問題。

在已上線的4場直播中，用戶看到的是一個不一樣的汽車高管：穿著商務風的徐軍，坐在C11駕駛座上班通勤，午休時間躺在C10內獲得頭等艙般的休息，并真實分享自己每天上下班的用車體驗，而不是在展廳里照本宣科地講解功能。周末開著C16帶寵物出去露營，回應粉絲的信任真實體驗B10。徐軍的數字人直播是面向用戶的不同用車需求，用自己的日常上班通行、休息，周末休閑時光真實地展示給信任他、信任零跑的用戶，給大家真實的用車體驗反饋。

“有人問我為什么總穿運動裝直播，這其實是我的真實風格。”徐軍笑著說，“做汽車和跑馬拉松很像，都需要耐力和堅持。我希望通過這種形象，傳遞零跑做產品的態度。”

成果顯現：數據背后的信任票

這場實驗很快收獲了超出預期的成果：從首場直播起的短短一個月內，累計吸引超過10萬人次觀看，收集到1000+條高質量用戶反饋；單車型意向用戶突破3000人，帶來200+高質量試駕訂單。同時，各地門店也開始自發開播，形成了可持續的內容產出機制。更重要的是，這一切驗證了徐軍的核心觀點："技術不是讓人與人疏遠，而是應該增進連接。數字人并非要取代人的溫度，而是要放大這種溫度，讓它能夠更廣泛、更持續地傳遞。"

打破壁壘：從“強AI感”到“真溝通”的蛻變

當行業還在比拼數字人的“逼真程度”時，徐軍已經看到了更深層的需求：“用戶不需要另一個冰冷的賣貨機器，他們渴望的是真實、溫暖、持續的品牌陪伴。”

基于這一理念，零跑數字人直播打破了傳統模式的桎梏：

• 去商業化：減少硬性推銷，聚焦用車場景與體驗分享；
• 人格化塑造：賦予數字人鮮明的性格和語言風格，讓其成為用戶“熟悉的朋友”；
• 24小時在線：突破時間限制，隨時響應用戶咨詢和互動需求。

“我們不是在打造一個工具，而是在培養一個能真正理解用戶、與用戶共同成長的數字伙伴。”徐軍如此總結。

傾聽藝術：讓用戶聲音驅動直播進化

零跑數字人直播間并非單向輸出，而是雙向溝通的平臺。團隊建立了一整套用戶反饋機制：

• 每日收集分析用戶留言和評論，提取有價值的建議；
• 每周召開專題會，將用戶需求轉化為內容優化方向；
• 建立響應閉環，讓每一位提出建議的用戶都能得到回應。

在內容設計上，零跑打造故事化、場景化的直播體驗，創新性地將旗下車型組合成三個主題系列，通過精心設計的情節內容，讓每場直播都成為一次沉浸式的用車體驗：

• 商務精英組合（C11+C10）：通過模擬商務人士一天的工作場景，展示車輛在商務接待、城市通勤、遠程會議等多種場景下的卓越表現。數字人化身“職場搭檔”，呈現高效工作與品質生活的平衡：在忙碌的通勤節奏中，好的生活不僅需要智慧，更需要可靠的伙伴。商務精英組合提供寬敞舒適的空間與智能化功能，讓每一次出行都如同在“移動會客廳”中，從容應對工作與生活的交織，實現高效與品質的完美結合。
• 休閑生活組合（C16+B10）：以周末出游、家庭露營、戶外運動為主題，展現車輛的大空間和多功能性。數字人成為“旅行伙伴”，帶領用戶云體驗各種休閑生活方式，讓每一次戶外出行都簡單卻充滿治愈感，呈現真正向往的生活。
• 城市探索組合（B01巡店篇）：展示零跑的服務網絡和本地化特色，化身“城市探索者”，不僅帶領用戶發現城市風景與人文故事，也體現B01的高效轉化和清晰定位——它不只是年輕人的第一臺車，更是清醒務實、不愿將就的“生活合伙人”。

技術賦能：降本增效卻不減溫情的數字橋梁

在徐軍看來，數字人并不是要取代真人，而是承擔重復性、基礎性的溝通工作，讓真人團隊更專注于深度服務。

因此，數字人既是企業代言人，7×24小時傳遞品牌理念和價值主張；也是高管分身，將徐軍等高管的市場洞察和產品思考以更生動的方式傳遞給用戶；更是用戶知己，深入了解用戶需求，成為用戶與品牌之間的情感紐帶。

徐軍強調“數字人不是要替代人的溫度，而是要放大這種溫度，讓它更廣泛、更持續地傳遞。”

店端實踐：讓每位體驗工程師都能開播

徐軍的直播實驗還有一個更深層的目標：為全國各地的零跑門店體驗工程師樹立一個可復制的樣板。"我要求店端也能自己開播，不是讓他們變成銷售，而是成為用戶身邊的用車顧問。"徐軍說，"只有門店都能持續產生內容，才能真正構建起與用戶的長期連接。"

為此，他親自編寫了直播腳本范本，但強調不要照本宣科。他認為"每個體驗工程師都應該有自己的風格，重要的是真誠地分享專業知識和使用體驗。"

直播哲學：嚴謹之下的數字人情感傳遞

徐軍的直播風格獨特地融合了他的個人特質：

• 嚴謹的數據支撐：每項功能宣稱都有實測數據支持，從不夸大其詞。"續航里程不是實驗室理想值，而是我親自在不同路況下測試的結果。"
• 運動的活力形象：他總是以充滿活力的形象出現，傳遞出一種積極的生活方式。"車不只是代步工具，更是生活方式的延伸。"
• 承諾的慎重態度：對于用戶的每個問題，他都承諾給予負責任的回答。"不知道的就說不清楚，但一定會去找答案后再回復。"

行業啟示：人與人的連接才是核心

在數字化營銷高度同質化的今天，零跑通開辟了一條“以用戶為中心、以技術為支撐、以內容為載體”的創新路徑，不僅帶來商業成果，也為行業數字化轉型提供啟發。

與快消品直播不同，汽車作為耐用品，用戶決策周期長，這意味著直播不能僅靠“帶貨”或以GMV衡量價值。零跑的數字人直播本質是一種“生態直播”，通過內容沉淀與關系培養，讓用戶在持續接觸中完成認知、信任到決策的轉化。從興趣喚起到場景共鳴，從產品體驗到情感連接，這一模式正推動汽車營銷從“交易驅動”向“關系驅動”轉變。技術是橋梁，而核心始終是人與人的連接；當直播從短期流量轉向長期生態，才能真正釋放數字化的溫度與價值。

未來展望：持續進化的數字陪伴

收官并不是終點，而是新的起點。零跑COO徐軍表示，未來零跑的數字人直播將不斷進化：在交互上更加智能，實現因人而異的內容推薦；在場景上更加多元，從通勤到生活實現全鏈路覆蓋；在關系上更加深入，讓數字人真正成為用戶的“用車伴侶”。更重要的是，他希望通過更多形式的探索，持續開拓與用戶溝通的新方式。正如徐軍所強調的：“科技的最高境界，不是讓人看到冰冷的功能，而是感受到溫暖和關懷。”

最后，別忘了鎖定即將上線的 B01 城市探索特別篇直播，在百度APP的直播標簽搜索【零跑新智造】就能觀看這場B01專屬直播，數字人Tiger將帶你探訪門店，深入一線，解鎖真實用車場景，感受零跑從產品到口碑、從銷量到戰略的全面魅力。一起鎖定直播，聊車、發現城市新玩法！